CONDITIONS DE RETOUR ET D'ECHANGE

 

REMBOURSEMENT

Caracol de Color s’efforce d’assurer votre entière satisfaction concernant vos achats. Si pour une raison quelconque, vous changez d'avis ou que l'article ne vous plait pas, vous avez 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise, pour nous envoyer un mail nous prévenant que vous voulez retourner la marchandise pour un remboursement et 14 jours supplémentaires pour nous envoyer la marchandise .

Le remboursement sera effectué dès que nous aurons reçu l'article sous les conditions suivantes: article intact, c'est à dire inutilisé, non porté, non froissé, non sali, non lavé, non retouché, replié parfaitement dans son emballage d'origine et avec l'étiquette de la marque.

 

Après contrôle du produit retourné, Caracol de Color procède au remboursement intégral de l’achat vers le moyen de paiement utilisé (carte bancaire, paypal), moins les frais de port initiaux. Tout article non intact se verra refuser un remboursement et sera retourné au client à ses frais.

Bien-sûr, s'il s'agit d'une erreur de notre part (taille, référence) ou si l'article présente un défaut, nous prenons en charge les frais de port aller et retour.

Le remboursement apparaît sous quelques heures si vous avez payé via un compte Paypal et jusqu’à 5 jours ouvrés si vous avez payé par carte bancaire.

 

ECHANGE

Vous pouvez retourner un article pour un échange quelqu'en soit la raison en nous écrivant un mail nous informant de votre décision d'échange dans les 14 jours après reception de votre colis. Vous avez 14 jours supplémentaires pour nous faire parvenir la marchandise.

Les frais de port du retour et de l'envoi du nouvel article sont à votre charge sauf bien-sûr s'il s'agit d'une erreur de notre part (taille, référence) ou si l'article présente un défaut, les frais de port aller et retour sont alors à notre charge.

L'échange est accepté sous condition que l'article soit intact, c'est à dire inutilisé, non porté, non froissé, non sali, non lavé, replié parfaitement dans son emballage d'origine et avec l'étiquette de la marque.

Dès que nous reçevons la marchandise, et après avoir controlé que la marchandise est intacte, nous procédons au remboursement et vous passez alors une nouvelle commande. Si vous voulez gagner du temps, vous pouvez passer cette nouvelle commande avant que nous ayons reçu la marchandise que vous nous retournez.

 

LIVRAISON 

 

TRAITEMENT DE LA COMMANDE

 Toute commande passée avant 17h sera traitée et envoyée le lendemain. Après 17h, elles seront traitées et envoyées soit le lendemain, soit le sur-lendemain.

 

COLISSIMO SANS SIGNATURE 

• Preuve de dépôt : Oui

• Livraison : En boîte aux lettres (si la taille du colis le permet)

• Suivi : Du dépôt à la livraison

• CARACOL DE COLOR n'engage aucune responsabilité en cas de perte du colis, le montant de la commande et des frais de port ne pourront vous être remboursés.

• Délais indicatifs de la poste:

 

France et Monaco (pas d'engagement de délai pour l'Andorre)

2 à 3 jours ouvrables à partir du dépôt en poste du colis

Belgique

2 à 5 jours ouvrables à partir du dépôt en poste du colis

Outre-mer 1 hors Mayotte et St-Pierre-et-Miquelon (1)

5 à 7 jours ouvrables à partir du dépôt en poste du colis

Outre-mer 2,  Mayotte et St-Pierre-et-Miquelon (2)

7 à 10 jours ouvrables à partir du dépôt en poste du colis

 

 COLISSIMO AVEC SIGNATURE 

• Preuve de dépôt : Oui

• Livraison contre signature

• Suivi : Du dépôt à la livraison (3) ou du dépôt jusqu'à la frontière française (4)

  • En cas de perte du colis, le montant de la commande ainsi que les frais de port vous seront intégralement remboursés.

• Délais indicatifs de la poste:

 

France et Monaco (pas d'engagement de délai pour l'Andorre)

2 à 3 jours ouvrables à partir du dépôt en poste du colis

Belgique

2 à 5 jours ouvrables à partir du dépôt en poste du colis

Outre-mer 1 hors Mayotte et St-Pierre-et-Miquelon (1)

5 à 7 jours ouvrables à partir du dépôt en poste du colis

Outre-mer 2,  Mayotte et St-Pierre-et-Miquelon (2)

7 à 10 jours ouvrables à partir du dépôt en poste du colis

Toutes les autres destinations (Europe et monde)

2 à 9 jours ouvrables à partir du dépôt en poste du colis

 

(1)               Zone OM1 : Guadeloupe (y compris St Barthélémy et St Martin), Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte et St-Pierre-et-Miquelon.

(2)               Zone OM2 : Nouvelle-Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Wallis  et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises.

(3)               Union Européenne (hors Bulgarie) - Islande, Norvège, Suisse - Côte d’Ivoire, Israël, Maroc, Togo

- Brésil, Canada, États-Unis - Australie, Chine, Corée du Sud, Japon, Hong Kong, Russie, Singapour

(4)               Toutes les destinations sauf celles mentionnées en (1), (2) et (3).

CHRONOPOST 

France et Monaco :  

Pour toute commande passée avant 12h (midi), livraison le lendemain avant 13h. 

Pour une commande passée après 12h (midi), le colis est posté généralement le lendemain de la commande et arrive donc le surlendemain avant 13h (parfois le colis peut-être posté le jour même de la commande et arrive donc le lendemain avant 13h).

Livraison le samedi pour les commandes passées le vendredi avant 12h.

 

Outre-mer et international :  

Commande passée avant 12h (midi) : colis posté le jour même

Commande passée après 12h (midi) : colis posté le lendemain

 

Quand le colis est posté, livraison en 1 à 3 jours ouvrables dans les grands centres économiques mondiaux ; autres destinations en 2 à 5 jours ouvrables (voir le détail sur www.chronopost.fr)


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